FAQ - Häufig gestellte Fragen

Vielleicht finden Sie eine Antwort auf Ihr Anliegen unter den häufig gestellten Fragen.

Kontakt

Wir haben es Ihnen leicht gemacht: Mit dem folgenden Formular können Sie uns ganz einfach Ihren Infowunsch oder Ihr Anliegen mitteilen.

Für den Einsatz der TaxTech Online Tools benötigen Sie einen internetfähigen PC mit einem gängigen Betriebssystem (z.B. Windows oder MAC OS) sowie einen Internetbrowser.

TaxTech Online Tools wurden für folgende Browser optimiert:

  • Internet Explorer (8.0 und höher)
  • Mozilla Firefox (3.0 und höher)
  • Google Chrome, Chromium
  • Safari (5.0 und höher)

Bei nicht aufgeführten Browsern kann es zu Anzeigefehlern kommen.

Bei allen Browsern muss JavaScript aktiviert sein und die Browser müssen AJAX-fähig sein.

Die Fehlermeldung "HTTP Error 404" bedeutet, dass die von Ihnen angeforderte Internetseite nicht auf dem Server zu finden ist. Dies bedeutet, dass die Seite entweder entfernt oder auf eine andere URL verschoben wurde.
Bitte kontrollieren Sie, ob Ihr Pop-up-Blocker deaktiviert ist. Nur so kann die Funktionalität der TaxTech Online Rechner und TaxTech Online Formulare gewährleistet werden.
Um eine einwandfreie Funktion der TaxTech Online Tools sicherzustellen, sollte Ihr Internetbrowser Java-Script zulassen. Darüber hinaus sollten Pop-up-Blocker deaktiviert sein, da die Anwendung mit Pop-up-Fenstern arbeitet.
Leider kommt es hin und wieder zu Wartungsarbeiten oder sonstigen Systemproblemen, so dass die TaxTech Online Tools für kurze Zeit nicht zur Verfügung stehen. Darauf weisen wir Sie aber auf unserer Internet Seite oder per E-Mail ausdrücklich hin. Wir versuchen in jedem Fall, den Fehler so schnell wie möglich zu beheben. Bitte versuchen Sie es dann zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal. Bei fortbestehenden technischen Problemen erreichen Sie uns über das Support-System innerhalb des Kundenportals.
Zum Schutz Ihrer Privatsphäre werden Ihre Daten auf unserem Server nicht gespeichert. Für die Datenübertragung wird HTTPS genutzt. Es handelt sich dabei um dasselbe Verfahren, wie es auch beim Online-Banking genutzt wird.

Wir speichern nur die nötigsten Daten unserer einbettenden Kunden (Name, E-Mail und der Domain-Name, von wo aus die Einbettung stattfinden wird).
Alle weiteren Angaben (wie Anschrift und Telefonnummer) sind freiwillig.
Wir nutzen Ihre Daten nur, um mit Ihnen zu korrespondieren (z.B. für E-Mails, wenn die Online-Tools zeitweise aus Wartungsgründen deaktiviert werden müssen), sie werden weder an Dritte weitergegeben noch für Werbezwecke genutzt.

Wenn Sie ihr Passwort vergessen haben, können Sie sich ein neues Passwort zusenden lassen. Den Link dazu finden Sie auf der Login-Seite (Link Kundenportal). Sobald Sie dort Ihre E-Mail-Adresse eintragen, wird ein neues Passwort generiert und Ihnen zugesandt. Sie sollten das generierte Passwort aber aus Sicherheitsgründen so schnell wie möglich ändern.
Vielleicht, weil diese Frage einmal zu wenig gestellt wurde. Senden Sie uns ihre Frage über das Kontakt-Formular (oder per Support-Anfrage) zu, und wir werden Ihnen antworten, und die Antwort eventuell in die FAQ aufnehmen.
Sie finden im Kundenportal zwei Links "Web-Layout" und "Print-Layout". Dort können Sie jeweils ein Logo hochladen, das für die Darstellung der Rechner im Internet-Browser (Web-Layout) beziehungsweise auf Ausdrucken (Print-Layout) verwendet wird. Falls Sie schon ein Logo hochgeladen haben, wird Ihnen dieses als Vorschau dargestellt. Zum ersetzen eines Logos müssen Sie den Haken "Logo ersetzen/entfernen" selektieren, und eine Datei im Datei-Auswahl-Dialog daneben (Schaltfläche "durchsuchen") auswählen. Weiter haben Sie dort die Möglichkeit, die horizontale Position ihres Logos (links/rechts/mitte) zu bestimmen. Die Auflösung von Logos für die Internet-Ansicht (Web-Layout) darf maximal 500x80px betragen, für Ausdrucke (Print-Layout) sind maximal 1250x200px erlaubt.
Logos für die Internet-Darstellung dürfen eine maximale Größe von 500x80px haben, für Ausdrucke sind maximal 1250x200px erlaubt. Die Werte an sich sind restriktiert, damit eine sinnvolle Darstellung der Rechner/Formulare, sowohl im Internet als auch auf dem Papier sichergestellt werden kann. Die Unterschiede in den Auflösungen ergibt sich daraus, dass Drucker normalerweise mit mindestens 300 Bildpunkte pro Zoll (300dpi = 300 dots per inch) drucken, Bildschirme hingegen üblicherweise eine Pixeldichte von etwa 72dpi besitzen. Eine Auflösung von 500x80px reicht für ein nicht aufdringliches Logo im Internet aus, um dieselbe Qualität aus Ausdrucken zu erreichen, muss ein Logo entsprechend mehr Bildpunkte haben.
Unsere Online-Services werden per iframe in Ihre bestehende Seite integriert. D.h. bei Ihrer Internet-Seite muss eine neue - erstmal leere - Unter-Seite erzeugt und eingebunden werden (entweder von Ihnen oder Ihrem Webdesigner). In dieser neuen Unter-Seite wird ein HTML-Fragment (der iframe) im Quelltext hinterlegt, das die eigentliche Einbettung vollzieht. Das nötige HTML-Fragment finden Sie auf der Kundenportal-Startseite. Wenn nun ein Endkunde Ihre Internet-Seite ansurft, und auf die besagte Unter-Seite wechselt, wird die Auswahl der Rechner/Formulare von TaxTech bezogen. Ein Klick auf einen der Rechner öffnet dann ein Popup auf online-tools.biz und stellt die Funktionen zur Verfügung. Damit sich die TaxTech Online-Tools möglichst nahtlos in Ihr bestehendes Seitenlayout integriert, haben Sie die Möglichkeit, im Kundenportal umfassende Farbanpassungen vorzunehmen.
Ihre persönlichen Daten können Sie im Kundenportal unter "Stammdaten" über den Link "Daten oder Passwort ändern" abändern. Sie finden den Menüpunkt links oben im hellgrauen Bereich innerhalb der Hauptnavigation. Dort können Sie Angaben bezüglich Vor- und Zunamen, Passwort, Adresse oder der Telefonnummer abändern.
Da Ihre E-Mail-Adresse unser Hauptweg ist, Sie zu erreichen, erlauben wir keinen vollautomatischen Weg, diese zu ändern. In diesem Fall senden Sie uns bitte eine Support-Anfrage zu. Wir werden Sie auf der neuen E-Mail-Adresse kontaktieren und ihre Adresse dann in unserem System ändern.
Sie finden in der Kundenportal Navigation den Punkt "Stamm-Daten". In dieser Ansicht befindet sich unten ein Link "Daten oder Passwort ändern". Nach einem Klick auf diesen Link kommen Sie zu einer Seite, wo Sie zwei Bereiche "Stammdaten" und "Passwort" vorfinden. Geben Sie daher im unteren Bereich ihr altes Passwort einmal und ihr gewünschtes neues Passwort zweimal ein, und bestätigen Sie mit "Passwort ändern". Wenn Sie daraufhin wieder auf die Stamm-Daten Übersichts-Seite gelangen, wurde Ihr Passwort erfolgreich geändert.
Wenn Sie ihr Passwort vergessen haben, können Sie sich ein neues Passwort zusenden lassen. Den Link dazu finden Sie auf der Login-Seite (Link Kundenportal). Sobald Sie dort Ihre E-Mail-Adresse eintragen, wird ein neues Passwort generiert und Ihnen zugesandt. Sie sollten das generierte Passwort aber aus Sicherheitsgründen so schnell wie möglich ändern.

Sie finden in der Kundenportal-Navigation den Punkt "Support-Anfragen". Dort haben Sie die Möglichkeit, mit dem Link "neue Support-Anfrage" uns eine Nachricht zu senden. Wir werden uns dann schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern und eine Lösung oder Rückfragen als Kommentar hinzufügen oder telefonisch mit Ihnen sprechen. Bei jeder Änderung Ihrer Anfrage werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

Weiterhin finden Sie im Kundenportal in derselben Sektion eine Liste aller von Ihnen gestellten Support-Anfragen, und Sie haben dort die Möglichkeit, weitere Kommentare zu einer Anfrage zu erstellen, oder den Verlauf nachzulesen.

Falls von unserer Seite Rückfragen per Kommentar gestellt werden, benutzen Sie bitte ebenfalls die Kommentar-Funktion, damit die gesamte Konversation zentral gespeichert ist, und ein späteres Nachvollziehen erleichtert wird.

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Wir bitte Sie daher, diese kleine Rechnung durchzuführen: